Ügyfélszolgálati tanfolyam

Modulok	Modul címe	Képzési napok
1. modul	Professzionális ügyfélszolgálat tréning	2 nap
2. modul	Panasz- és reklamációkezelés tréning	2 nap
3. modul	Ügyfélszolgálati levelezés tréning	2 nap

Részletes tematikák:

Professzionális ügyfélszolgálat

Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
Személyes és a telefonos kommunikáció
A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
Ügyfeleink tájékoztatása
Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Panasz- és reklamációkezelés

A panaszok és reklamációk fogadása
Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
Mikor és hogyan mondjunk nemet?
Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei

Ügyfélszolgálati levelezés

Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
A hivatalos levél részei
Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció

A tanfolyam során a hallgatók:

Megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
Elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

Ügyfélszolgálati vezetőknek,
Ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
Értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
Mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.

Amiért érdemes minket választani...

Mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
A képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
Kovács Tünde több mint 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.

A tanfolyam adatlapja

Tanfolyam neve	Ügyfélszolgálati tanfolyam
Tanfolyam időpontja	előzetes megbeszélés alapján
Tanfolyam időtartama	6+1 nap
Tanfolyam helyszíne	Hotel Budapest**** (1026 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 47.)
Képzési idő	délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig
Programvezető	Kovács Tünde
A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa	oklevél
Részvételi díj	előzetes megbeszélés alapján ^*

^* A részvételi díj magába foglalja az intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők étkeztetését (3 fogásos ebéd) is.

Kedvezmény

Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik ugyanarra a képzési programra, akkor abban az esetben személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tanfolyam részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tanfolyamról és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató
Telefon: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

Személyre szabott ajánlatunk

A fenti tanfolyamot előzetes egyeztetés után one-to-one és a megrendelőhöz kihelyezett, csoportos formában (max. 12 fő) is megtartjuk. Lépjen kapcsolatba velünk!

Tetszik? Oszd meg másokkal is!

Korábbi tanfolyam időpontok

Tanfolyam neve	Tanfolyam kezdete	Tanfolyam vége	Képzési napok	Részvételi díj Ft/fő + ÁFA
Ügyfélszolgálati tanfolyam	2019-09-23	2019-12-10	6+1 nap	288.000 Ft
Ügyfélszolgálati tanfolyam	2019-03-04	2019-05-07	6+1 nap	278.000 Ft

MSPR Üzleti Iskola