Ügyfélszolgálati tanfolyam

Modulok	Modul címe	Képzési napok	Időpontok
1. modul	Professzionális ügyfélszolgálat tréning	2 nap	2019. március 4-5.
2. modul	Panasz- és reklamációkezelés tréning	2 nap	2019. április 1-2.
3. modul	Ügyfélszolgálati levelezés tréning	2 nap	2019. május 6-7.

Részletes tematikák:

Professzionális ügyfélszolgálat

Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
Személyes és a telefonos kommunikáció
A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
Ügyfeleink tájékoztatása
Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Panasz- és reklamációkezelés

A panaszok és reklamációk fogadása
Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
Mikor és hogyan mondjunk nemet?
Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei

Ügyfélszolgálati levelezés

Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
A hivatalos levél részei
Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció

A tanfolyam során a hallgatók:

Megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
Elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.

A képzést a következő munkatársak részére ajánljuk:

Ügyfélszolgálati vezetőknek,
Ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
Értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
Mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.

Amiért érdemes minket választani...

Mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
A képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
Kovács Tünde több mint 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.

Aktuális tanfolyam adatlapja

Tanfolyam neve	Ügyfélszolgálati tanfolyam
Tanfolyam időpontjai	2019. március 4-5.: Professzionális ügyfélszolgálat tréning 2019. április 1-2.: Panasz- és reklamációkezelés tréning 2019. május 6-7.: Ügyfélszolgálati levelezés tréning
Tanfolyam időtartama	6+1 nap
Jelentkezési határidő	2019. február 26.
Tanfolyam helyszíne	Hotel Budapest**** 1026 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 47.
Képzési idő	délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig
Tanfolyam vizsga	2019. május 7.
Maximális csoportlétszám	6
Programvezető	Kovács Tünde
A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa	oklevél
Részvételi díj	278.000 Ft / fő + ÁFA ^*

^* A részvételi díj magába foglalja az intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők étkeztetését (3 fogásos ebéd) is.

Kedvezmény

Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik ugyanarra a képzési programra, akkor abban az esetben személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tanfolyam részvételi díjából!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tanfolyamról és a jelentkezésről bővebb felvilágosítást ad:

Kovács Tünde
oktatási igazgató
Telefon: +36 (30) 248-32-64
E-mail: tunde.kovacs@mspr.hu

Személyre szabott ajánlatunk

A fenti tanfolyamot előzetes egyeztetés után one-to-one és a megrendelőhöz kihelyezett, csoportos formában (max. 12 fő) is megtartjuk. Lépjen kapcsolatba velünk!

MSPR Üzleti Iskola